Última actualización: Agosto de 2026
Información General: Al acceder a nuestra tienda en línea y realizar un pedido de repostería, brunches o regalos artesanales en Edición Special, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones descritos en el presente documento.
1. Naturaleza de los Productos
Edición Special comercializa productos comestibles perecederos de repostería artesanal (trufas, alfajores, tortas, sándwiches, wraps, frutas, jugos), elementos florales, artículos religiosos, amigurumis y arreglos personalizados.
- Las imágenes publicadas en el sitio web y catálogos son de carácter ilustrativo. Al tratarse de elaboración artesanal y contar con ingredientes o flores de temporada, pueden presentarse ligeras variaciones en la presentación final o tonalidades sin alterar la calidad del producto.
- Los productos comestibles se preparan bajo estrictos estándares de higiene e inocuidad alimentaria.
2. Tiempos de Anticipación y Realización de Pedidos
- Pedidos de Brunches y Desayunos: Requieren reserva con al menos 1 día de anticipación y recepción del pedido antes de las 4:30 p.m. para entregas al día siguiente a partir de las 8:00 a.m.
- Cajas de Repostería y Regalos Especiales: Sujetos a disponibilidad de agenda o confirmación previa en caso de requerir personalizaciones especiales (mamelucos, nombres en madera, impresiones de ecografías o mensajes).
- Un pedido se considera formalizado únicamente cuando el pago ha sido procesado y verificado exitosamente.
3. Precios y Formas de Pago
Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). Los costos de envío/domicilio no están incluidos en el precio del producto y se calculan según la dirección final de entrega.
Los pagos se realizan a través de las pasarelas habilitadas en la plataforma Tiendanube (tarjetas de crédito/débito, PSE, transferencias) o mediante canales autorizados de la tienda.
4. Políticas de Envío y Entregas a Domicilio
- Franjas Horarias: Las entregas se realizan dentro de las franjas acordadas con el cliente. Debido al flujo vehicular y logística urbana en Medellín, el cliente acepta un margen de tolerancia en el horario fijado.
- Información de Entrega: Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar la dirección correcta, nomenclaturas exactas, nombre y teléfono de contacto del destinatario.
- Ausencia del Destinatario: En caso de que no haya nadie para recibir el paquete en la dirección indicada, el mensajero esperará un tiempo máximo de 10 minutos. Transcurrido este tiempo, se intentará dejar en portería (si es unidad residencial) o el pedido retornará a nuestro taller. La reprogramación de un segundo envío generará un costo adicional de domicilio a cargo del cliente.
5. Política de Cancelaciones y Modificaciones
Debido a que nuestros productos son alimentos perecederos y arreglos personalizados elaborados bajo pedido:
- Cancelaciones antes de la preparación: Se podrán realizar cancelaciones con derecho a reembolso o saldo a favor únicamente si se solicitan con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.
- Cancelaciones el mismo día o en proceso de producción: Una vez iniciado el proceso de repostería o ensamblaje de flores/regalos personalizados, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones de dinero, ya que los insumos no pueden ser reutilizados.
6. Excepción al Derecho de Retracto
De conformidad con el Numeral 4 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el Derecho de Retracto se encuentra exceptuado en la compra de "bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez", como es el caso de alimentos preparados, repostería y arreglos florales frescos. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones de paquetes entregados en buen estado.
7. Novedades, Calidad y Reclamaciones
En el evento de que el producto entregado presente alguna novedad respecto a su calidad o daño durante el transporte:
- El cliente o destinatario deberá notificar a La Empresa a través de WhatsApp en un plazo máximo de 4 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías legibles del producto y del empaque.
- Si se comprueba que el producto presentó un defecto de calidad de fábrica o se dañó por causa atribuible al transporte de la tienda, Edición Special procederá con la reposición del producto o un acuerdo de compensación con el cliente.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será atendida prioritariamente mediante arreglo directo a través de los canales de atención al cliente.
